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海象客服外呼中心搭建完成即将正式启用

2018-11-10 来源:本站

  经过近两个月的紧张筹备,海象客服外呼中心搭建完成,目前正处于设备调试和人员培训阶段,即将正式启用。首批新增的二十余位客服人员在完成对业务流程的熟练掌握后,将为海象外呼业务及象友线上咨询提供更充分的服务,进一步完善海象的客户服务品质。

  通过主动外呼,更全面的了解象友的内心需求,是海象客户服务一直以来的职能规划。近期广大象友新增的咨询需求是海象启动这项工作的契机。两个月来,海象的客服工作一直处在超高负荷状态。甚至在高峰时段,客服人员放弃了倒班休息,用户在咨询时依然会遇到排队等待的现象。海象深知象友们的焦虑,也在努力解决。

  新筹建的客服外呼中心投入使用后,主要职能为外呼服务和线上咨询服务,每个工作日可增加2000通外呼服务量或者2000人次的线上咨询服务量,变被动解答为主动服务,把广大象友关心的信息更及时的传递给大家。今后,新的客服外呼中心将和海象原有的客户服务中心形成联动机制,在用户答疑、日常沟通、用户需求洞悉等方面提供更完善的服务。

  除了畅通象友沟通渠道,现阶段海象也在同步推动更多服务举措,包括优化用户接待流程、梳理兑付进度,以及更充分的发挥象友委员会桥梁作用等。

  围绕用户沟通工作的完善,无论是在服务专业度上,还是在沟通机制上,海象一直在优化升级。希望可以更好的服务象友、迎接未来的发展。