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乌海电业局客服中心:提升服务品质 强化行风建设恒峰娱乐国际

2018-11-03 来源:本站

  为了实现业扩报装工作提质增效,主动接受社会各界监督,促进客服中心行风建设和优质服务工作再上新台阶,7月13日,乌海电业局客户服务中心召开2017年业扩报装透明化业务普及暨行风座谈会,邀请15家申请用电企业的项目负责人、11家施工企业负责人和乌达工业园区杨子清副主任、海南工业园区规划科张东科长参加座谈会,我局营销处邬建雄处长参加了本次座谈会。其中,15名项目负责人和两个园区的领导被聘请为客服中心行风监督员。

  会议宣布了该中心针对“雁过抜毛”式腐败出台的系列制度。该中心分析业扩报装全流程,结合对客户受电工程市场的调查摸底与分析,查找出业扩报装岗位风险九条,制定了《乌海电业局客户服务中心员工服务“十不准”》,明确了违反“十”不准的任何一款,第一次考核当事人一个月奖金,屡教不改的下岗半年,退回局人资待岗。该中心还制定了《乌海电业局客户服务中心业扩报装服务协议》,明确了应由企业负责人授权的项目负责人办理业扩报装全流程业务,禁止授权施工企业人员任客户用电工程项目负责人。同时,针对试验报告造假、拉拢腐蚀业扩工作人员等问题,向施工单位宣布了《乌海电业局客户受电工程施工企业黑名单制度》。

  会上,中心书记赵海林就业扩报装服务体系建设和狠抓优质服务和行业作风建设,创新完善服务措施,改进提升服务质量等有关情况做了全方位介绍。主任赵慧芳对业扩报装流程、流程环节的必要性及重点事项和与会人员进行分享与探讨。按照谁主导的原则,将流程进一步细化为三类20个小环节 ,明确了在客户受电工程全面市场化的情况下, A类8个环节为客户主导环节、B类3个环节为供电企业可控环节、C类9个环节,主要受客户与施工单位配合度的影响非常大,客户在办理过程中的积极主动不拖延是非常重要的。启发广大客户改变过去认为设计和施工都应由供电企业代管的固有思维模式,积极主动发挥自主权。通过一些现实的例子向与会客户进一步强调,申请用电客户是供电企业的服务对象,我们向客户提供业扩全过程政策和技术支持,客户和施工企业是商业合作关系,供电企业不能代替客户对施工企业进行业务催办和向施工企业提供服务。针对个别客户不参加中间检查、竣工验收、设备材料核实等现场工作,由施工单位代替办理的现象,赵主任提醒广大客户,不能图省事儿,施工单位与客户的利益是不一致的,提醒广大客户保障自身权益。

  在沟通交流环节,来自各个单位的行风监督员踊跃发言,充分肯定了客服中心在服务客户、企业形象建设、行风建设等方面所采取的改革创新举措和取得的成绩,并从各自的行业视角出发建言献策,就业扩报装工作提出了宝贵的意见和建议。针对行风监督员提出的问题,邬建雄处长、赵慧芳主任、赵海林书记进行一一解答。邬建雄处长还对电能表计量问题、城区供电紧张问题及我局采取的多项优质服务举措做了详细介绍。他呼吁在座的行风监督员要充分发挥桥梁纽带作用,既当好监督员又当好宣传员,为增进供电企业与广大客户的沟通理解尽心尽力。

  会议还向用电单位项目负责人发放了优质服务和客户受电工程市场调查问卷,满意率为99.92%,15家用电客户选择施工企业的方式均为招标和多家比价,说明客户受电工程市场进一步成熟。

  座谈会最后,该中心主任赵慧芳感谢与会人员提出的宝贵意见和建议,欢迎各位行风监督员和广大客户对客服中心各级人员的服务行为和工作作风、廉洁从业情况进行监督。中心将以此为促进,在依法合规的前提下,业扩报装工作将更加专业化、制度化、透明化,客服中心将会更好地服务于地方经济发展,服务于广大电力客户。