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深圳女子剖宫产后婴儿刚出生就夭折医院道歉之后更应该关注这些……

2019-01-26 来源:本站

  今年11月,广东中一司法鉴定中心针对香港大学深圳医院今年7月份发生的一起新生儿死亡事件,出具了

  鉴定书显示,新生儿符合分娩过程重型颅脑损伤(头皮下血肿、颅骨粉碎性骨折等)、部分肺泡腔羊水吸入致中枢功能衰竭死亡。

  家属提供的由第三方鉴定机构出具的司法鉴定意见书显示,院方在对新生儿产程中处理不当与其死亡后果存在主要因果关系,责任参与度为61%-90%。

  点评:孕妇贾女士在港大深圳医院国际医疗中心产科分娩后,孩子不幸夭折。第三方鉴定机构出具的司法鉴定意见书显示——

  医院在贾女士第二产程处理过程中,阴道分娩条件评估不准确,产程处理不当与新生儿的死亡存在因果关系,其责任参与度为61%-90%。

  港大深圳医院产科名声在外,新生儿死亡事件的发生引发公众强烈关注。司法鉴定意见书于11月底出炉,近日医院方面才与家属协商并致歉,跟进速度上不尽如人意,但媒体介入后能迅速回应。

  事件中,在家属要求院方公开道歉的情况下,医院方面发出了公开道歉信,院方的做法较为少见,显示出了担责的态度,也消解了一部分负面观感。

  在港大深圳医院微信公号下方的评论区,持不同立场的网友的评论也得到展现,包括指责院方的意见,敢于接受评议这点也受到肯定。

  由于在个案中医护人员存在失误,不少人仍对院方多有指责,在逝去的生命面前,言语显得苍白。但个案之外,公开担责的态度对院方的形象还是有所加分。

  医疗事故或纠纷时常涉及专业问题,存在信息不对称,由此导致不少双方各说各话的案例。第三方机构经双方认可开展鉴定,在还原事实和责任认定上得出较为客观的结论,也让事件进入理性处理的方向,公众也较为信服,这值得其它医院借鉴。

  除了处理速度有待改善外,公众对事件的关注也并非止于公开致歉,对于家属关心的相关医护人员将承担何种责任问题,公众也希望院方后续能有公正适当的处理。

  点评:罗湖大望社区多个地下管线工程扎堆施工,又分属不同施工单位,各管一摊,道路反复开挖,引发居民的吐槽和抱怨。

  媒体的报道引发罗湖领导对事件的重视,主要领导现场督办整改,区层面成立了由区城管局牵头,多个相关部门组成的大望梧桐片区综合整治工程督导协调组,明确各方责任和措施,改进工作,减少对居民造成的影响。督导协调组有关负责人也对外回应不同项目扎堆施工、道路反复开挖、改进措施等问题。

  由于以往没有建设地下综合管廊,一些旧的建成区,不同的地下管线要铺设或改造,不同的施工单位会对道路轮流开挖,这是难以完全避免的情况。

  多个地下管线工程扎堆施工,持续时间又长,对居民影响大。直到领导重视前,相关部门对居民感受和意见重视不足。领导重视后,能够快速提出改进措施,可见之前不同部门间的协调不足,对施工单位的监督不到位。

  就此次事件的应对来说,媒体报道和领导介入后,相关部门很快行动起来,虽然仍值得肯定,但相对被动,未能赢得普遍的赞誉。

  公众关注的不单是个案式的解决,而是针对同类现象的解决方案。后续,如果相关部门和施工单位能够在此次事件的基础上,总结共性问题,真正确立起有效协同的模式,将减少舆情事件的发生,赢得好口碑。

  本周企业危机中,与资本市场相关的仍有不少,如深圳手机巨头酷派去年亏损27个亿、迪威迅再遇质押爆,赫美集团因被列“老赖”名单收深交所监管函等。

  与此同时,和人、社会相关的企业新闻更吸人眼球,在这些危机中,企业的回应也与其社会形象的构造成效息息相关,也容易引发舆论对相关话题的持续关注和讨论。

  点评:当“25岁大疆员工在家突然离世”这一消息被爆出后,大疆在初始的危机应对中“无加班文化”这一说辞,无疑是戳中了诸多网友的“痛点”。

  更有评论认为,“没有加班文化但不意味着这没有加班”,不少网友更贴出了不少大疆“加班的证据”对企业进行责难,危机也略有扩大化之势。

  而“年轻人为了目标有时候会很拼”的说法,被一些人认为有避重就轻之嫌,实际上没有就事论事回应质疑。

  尽管大疆紧接着回应表示,企业将继续优化工作环境、改进健康福利措施,充分体现了对员工的人道主义关怀,但是最初的否认却奠定了回应的基调,也让网友对其形成了不够负责的印象。

  可见“习惯性否认”并没有帮助企业化解危机,在没有厘清事件归因和责任之前,反而可能酝酿出更多危机的苗头。

  点评:在这起危机事件里,处理难点在于各方都不愿担责或没有能力担责,其中包括快递公司不愿意承担责任、租车公司也在追受害者快递员的责任,肇事者保安员拿不出钱。

  在事情快变成一个“死结”的时候,深圳浪骑游艇会表示愿意承担费用让事件迎刃而解,同时也解释了保安是在轮休的时候私自开快递车,属于个人行为,这一说辞很好地将企业剥离了危机,免除了外界对于企业的负面评价。

  此外,游艇会的停车场墙体被撞损,企业实则更属于受害者一方,在这一层面上还愿垫付费用,也向外界塑造了有担当、有情义的形象。

  点评:继宝安、坪山、福田区之后,龙华区也发布了2019年秋季学位预警,小一学位总缺口高达10286个,初一学位总缺口2012个。

  义务教育阶段学位持续紧张,学位问题频频成为社会的焦点。面对孩子的教育问题,不少家长五味陈杂。都说来了就是深圳人,但这个城市还要加快解决不少很骨感的现实问题。

  政府对教育问题高度重视并采取了系列措施“扩容提质”,在加快新建、改扩建学校过程中,甚至因为校舍的建设和空气质量问题出现了一些舆情事件,教育部门就学位分配的政策有时也会引来争议。

  在供给和需求不平衡的情况下,这些情况难以完全避免。就学位缺口问题,公众都关注着教育部门,但解决学位缺口问题,教育部门能使的力有限,还需要政府统筹协调多部门的力量,强化各方责任。

  ❶与财富挂钩的新闻,往往都能营造热点,如腾讯音乐登陆美国资本市场,上市首日的市值突破229亿美元,逼近京东;恒大在港股上的优异表现,助推许家印实时个人财富达到367亿美元,超越“二马”,也几乎全网刷屏,引起热烈讨论。

  ❷除了财富数字能吸引到流量并助推成为热点新闻之外,与深圳市民生活较为贴近的企业新闻也容易上热搜,像一年一度的深圳市长质量大奖表彰两大企业;打造生活体验的诚品生活在深圳开业等就属此类。